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雙創周在蘭山:80后CEO與創業者同行之路 | 雙創新銳 發布時間:2020-09-21

日前,蘭山區"全省雙創活動"籌備辦公室一行在團區委書記李學正的帶領下,到容客科技集團進行實地調研,容客科技集團CEO李文峰對公司的業務模式和發展現狀進行了具體介紹。"全省雙創活動"籌備辦公室一行對容客科技集團近年來在居住服務領域的創新發展和其對平臺創業者的幫扶給予高度評價和認可。

陪同"全省雙創活動"籌備辦公室調研

10多年前,一個志在改變行業的企業悄然誕生,與此同時,一個逐夢前行的應屆大學畢業生以房產經紀人的身份初入江湖;多年以后,這家企業已成為中國三四線城市居住服務市場的巍然戰艦,這位大學生也隨著企業的成長拼殺出一條自己的路。

這個企業正是容客科技集團,曾經的山東儒房融科網絡科技股份有限公司,而今正以永不枯竭的創新能力開創行業新局面。這位大學生便是李文峰,容客科技集團歷史上最年輕的CEO,秉持著當初對夢想的渴望,重塑居住服務連鎖經營行業,率"儒房地產"、"魯房置換"、"儒房飾家"、"屋助理"等多個圍繞著"住"為核心的連鎖經營品牌征戰全國市場,大力扶持平臺創業者,堅持與創業者共創共贏共享。


由基層到CEO 與平臺共成長


2007年當時還是大四學生的李文峰,在一次暑假實習時,一個偶然的機會接觸了房產經紀行業,他發現當時的房產中介門店普遍"散、亂、差、小",房源信息也存在短缺、重復、虛假的現象,亂象橫生。但是住房是剛性需求,房地產中介與人們的生活關系密切,許多民眾認為房地產中介是自己獲得買賣和租賃房屋信息的主要來源。李文峰敏銳的感覺到這個行業發展前景廣闊。

從一線城市北京的大學畢業以后,他回到了家鄉,經過一番考察,李文峰看上了魯房置換,不管到任何一家魯房置換的門店,房產經紀人都很樸實踏實,哪怕他并不標準,哪怕房產經紀人大姐年齡很大。他覺得這個企業一定有特別的魔力。他想要認識它。

為此,他放棄了一線城市的offer,放棄了更加優越的職業環境,回鄉創業選擇加盟魯房置換,從最基礎的一線工作干起到成為店長。邊做邊對房產經紀行業發展的無序和經營落后有著深深的體會。

臨沂市電視臺"沂蒙風采"欄目專訪

由于業績突出,李文峰一路從店長提拔到區域經理到運營總經理。與此同時集團想要將發展戰略轉移到全國,推出全新品牌"儒房地產"。

當年全國連鎖品牌"儒房地產"一經亮相,就以"尊儒尚德,以人為本"的理念驚艷市場,但卻在實際全國落地過程中遭遇了各種挑戰,跟差不多時間的連鎖品牌在發展上拉開了較大的距離。機會永遠留給有準備的人,李文峰榮升"儒房地產"品牌掌舵人,負責"儒房地產"品牌的全國招商運營工作。

容客科技集團省內發展的品牌魯房置換和儒房地產有著千絲萬縷的關系,甚至可以說是老品牌的一次戰略性創新升級。為了給予儒房地產強勁發展動力,李文峰和他的團隊真的是拼了。作為見證魯房置換一路成長的他,把自己在這個行業的所有經歷經驗都投注在這個新品牌的全國拓展上。

在公司內部會議上發布講話

李文峰通過"三步走"建立了覆蓋全國的房產經紀網絡。

第一步,李文峰在臨沂,借助沂蒙紅色革命圣地和齊魯大地儒家文化的影響力,設立儒房地產(中國)總部正式開展運營。到2012年底,完成了儒房地產在山東省的全面布局,山東省內呈現"魯房置換"、"儒房地產"雙品牌全面布局及運營態勢。

第二步,李文峰認真研究中國房地產市場的發展狀況,確立了中國二三四線城市重點發展區域,同步制訂了戰略進入華北、東北、華東三個中心省份的戰略布點計劃,以充分發揮中心區域輻射效應。吉林四平、河北石家莊、江蘇連云港、內蒙古呼和浩特、廣西玉林等重要城市戰略布點計劃完成,進入全國品牌擴張發展階段。

第三步,隨著品牌效應的日益彰顯,以及體系支持能力的不斷完善,容客集團居住服務產業鏈延伸,業務覆蓋區域不斷增加,成功進駐:江西、安徽、河南、江蘇、新疆、陜西、寧夏、湖南、內蒙古、遼寧等30個省份,700多個城市區域。并將品牌發展到澳大利亞墨爾本、泰國芭提雅、柬埔寨金邊等境外城市。

在全國峰會上發表講話

李文峰在推動品牌全國擴張的過程中,不斷深化"中心服務站,社區小微店"的加盟模式、"加盟式拓展,直營化管理"的管理模式、"分店服務,總部交易"的業務操作模式,有效破解了行業發展瓶頸,最大程度降低加盟商的投資成本和風險,切實滿足加盟商的發展需求,使加盟商享受立竿見影的品牌提升、資源提升、業績提升。

現如今, "儒房地產"品牌成為全國迅速擴張的實力品牌,競爭優勢彰顯。在居住服務生態鏈線下門店布局全國的資源加持下,容客科技集團于2017年正式登陸"新三板",證券代碼:870567。

李文峰先后榮升為容客科技集團副總裁、副董事長、CEO,負責集團各項事業的落地推進。

在公司內部發表講話

"當你經歷了基礎業務操作的諸多弊端之后,更有同理心。能夠在業務流程、服務環節上仔細打磨,因為,那都是我過去的經歷啊。所以我們現在的總部品牌服務架構,包括門店所有服務流程都比原來更加優化,都是源于我當年在一線工作的經歷。"李文峰如是說。

什么樣的團隊就會造就什么樣的品牌。而這個團隊的模樣則很大程度上來源于品牌掌舵人的熏陶與管理。而李文峰就是這種踏實進取,既有宏觀策略又有微觀管控的品牌負責人。2016年,李文峰被評為中國企業經營管理創新人物。2018年,獲得中國房地產創新創業新銳人物獎;2019年被授予房地產互聯網年度領軍人物。正是對李文峰在居住服務連鎖經營領域勇立品牌擴張潮頭的嘉獎。


行業洞見 知行合一


在繁忙的工作之余勤于筆耕,李文峰常將自己的實踐感悟和深層思考歸納整理,作為江蘇東方地產研究院研究員的他,多有著述見諸權威刊物,并在多個行業高峰論壇中受邀發表講話,論述其行業觀點,尤其在房產中介行業論述方面頗有建樹,僅在公司內部期刊上就發表文章二十余篇。在《中國房地產》發表的《中國房產經紀行業的重構與再定義》論文是李文峰在行業分析的力作之一。

在《中國房地產》發表的《中國房產經紀行業的重構與再定義》

眾所周知,對比國外房產經紀人的行業情況,房地產交易服務在國內屬于新興行業,同時從全國范圍看,國內房產經紀行業雖然有了一定的發展,但由于發展歷史不長、經驗不足、行業發展無序和宏觀管理不規范以及企業微觀管理和經營落后,與房地產存量市場的發展趨勢和中國市場的需求相比存在著很大差距和一系列問題。

而且,在房產交易成熟的歐美國家,合格優秀的房產經紀人支撐著整個中介行業的發展。據了解,在美國、法國,85%以上的房產交易由房產經紀人操作完成。

到訪區域參與區域支持會議

對于我們國家,隨著房產市場日益成熟,品牌服務"終端"——房產經紀人們的價值也得到凸顯。

從品牌加盟商的業務規范需求和房產經紀人的個人成長需要上,都需要有成熟的行業理論、完善的服務流程規和業務實操指導培訓,輔助他們提供完美的居住服務,從而帶動一定區域內房產交易服務領域的規范化。

受邀參加首屆中國房地產經紀創新峰會

2013年,加盟品牌"儒房地產"、"魯房置換"推出"九項承諾,九項保障"九九一一服務文化。強化對加盟商的守法誠信教育,形成了誠信為本,操守為重的良好風尚。大力倡導加盟商誠實守信的經營理念,不斷強化信用意識,自覺抵制一切失信行為。此舉措延續至今,已然成為門店服務的規范性綱領,門店依此為行為標準,通過規范誠信的服務贏得了當地百姓的口碑。李文峰也因此獲得"山東省誠信建設示范企業領軍人物"榮譽稱號。

2014年,李文峰參與《智慧地產發展戰略叢書》的編著與發行,為區域加盟商的運營管理提供了有力的理論指導。同時開設多項培訓課程,通過容客科技集團創業者服務平臺,傳授專業知識。

受邀參加"綠中國?芯地產 CIHAF2019第二十一屆中國住交會"

如今,李文峰仍在經營上市公司連鎖品牌的實踐中,一邊做全國市場開拓的急先鋒,一邊對行業進行反復地思考、論證和總結、研究。同時作為中國房地產業營銷協會副會長、中國房產經紀公義聯合會副主席的他,多次受邀參加行業會議,在會議論壇上對行業趨勢的發表了諸多看法。

他正在向市場展示這個平臺,如他一樣,有著能夠不斷自我迭代的獨特魅力。


共享共創 與創業者同行


李文峰本著對購房者高度負責和帶動創業者共同致富的強烈責任感,制度、理論、培訓、科技引導區域誠信經營,加快房產經紀創新發展變革進程,帶動平臺創業者共享共創、共進共贏。

隨著互聯網科技的發展,"衣"、"食"、"行"等人們賴以生存的生活服務業,依次完成了科技化的改造,而"居住"領域,也不斷被諸多從業者科技創新推動著,這個過程有很多"眼見它高樓起,眼見它樓塌了"的事情時常發生。

究其根本,在于大部分房產互聯網科技項目負責人,只有一些資本運作和線上平臺的運營經驗,而對于"居住服務重線下"缺乏準確的認知。

在公司會議上發表講話

如何帶動三四線城市的平臺創業者完成科技轉型的思考,早期品牌開拓市場初期,就是李文峰一直在思考的事情。經過多方考察比對,確定針對房產經紀領域專注軟件服務的方向,為平臺創業者提供內部管理高效、業務流程暢通的軟件服務工具。

2013年,容客科技集團研發了具有自主知識產權的適應中國二三四線城市房地產市場的房源信息系列軟件"容客寶",并從整體上完成了系統的兩次改版升級。在李文峰的推動下,所有的加盟門店通過房客源管理系統"容客寶"錄入顧客各項個性化信息,對交易全過程進行記錄,確保了交易流程的透明度和誠信化。

與平臺合作商合影

同時集團引入大數據處理技術,在"平臺+科技"的系統中挖掘圍繞居住的多種需求。并將需求進行市場調研,業務立項,先后推出,海外品牌"儒房海外"、旅居品牌"容客旅居"、新房電商"屋助理"、裝修飾家"儒房飾家"、酒店服務"容客星際酒店"、公寓服務"容客星寓"、社區小店"梵新家"、智能家居"容客智匯",原有的品牌加盟商擁有所有新業務品牌的優先加盟權利。此項舉措旨在帶動平臺創業者的衍生業務中發掘市場機會,賦能業務落地推進。

李文峰在這一過程中,是各品牌的全國推進的統帥,引導各品牌持續發展。

除此以外,李文峰組織建立儒房融科(中國)商學院,在內蒙古、吉林、河北等地設置分院,在全國范圍內形成加盟商初始化培訓、房產中介專題培訓、房產經紀人專業培訓的培訓體系,大力扶持加盟區域經營,為中國房產市場培育大量優秀房產經紀人。設立運營支持中心,在加盟商開業前期為合作加盟商提供開業運營細節實地指導,按照營業門店標準交付給加盟商一個全國統一的、可直接運營的店鋪。

在全國峰會上發表講話

十年來容客科技集團旗下的以"住"為核心的品牌連鎖平臺在全國30個省,700余個城市,開設線下門店近萬家,先后培育行業從業人員30萬余名,解決就業崗位5萬余,輔導培養了大量的房地產服務機構,為房地產行業的健康發展貢獻了自己的力量。

容客科技集團后續仍會與更多的平臺創業者一起涉足產業鏈延伸領域,推動平臺生態的縱深發展。CEO李文峰說:"我們希望在現在和未來我們的平臺創業者跟我們品牌是有共鳴的。只有集團創業的精神和服務的精神不可替代,才能讓平臺創業者追隨,創造更高價值的符號。"

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